55% ваших клиентов совершают только одну покупку, хотя рынок детских товаров предполагает высокую возвращаемость. Это прямая потеря потенциальной выручки и снижение отдачи от маркетингового бюджета.
Ключевой вопрос
Мы не рекомендуем проводить просто массовый опрос/анкетирование. Он покажет «мнения», но не раскроет истинных причин.
Мы предлагаем не просто провести интервью с клиентами, а выполнить трёхэтапную аналитическую работу, которая гарантирует применимый результат.
Мы предлагаем не просто провести интервью с клиентами, а выполнить трёхэтапную аналитическую работу, которая гарантирует применимый результат.
Этап 1. Анализ: кто ваши клиенты (Неделя 1)
Проведем анализ вашей клиентской базы, чтобы сегментировать всех покупателей
по характеру покупок (частота, категории, сумма).
Результат: четкий портрет «разовых» и «лояльных» клиентов. Это позволит целенаправленно пригласить на интервью не случайных людей, а именно тех, чьё поведение важно изучить.
по характеру покупок (частота, категории, сумма).
Результат: четкий портрет «разовых» и «лояльных» клиентов. Это позволит целенаправленно пригласить на интервью не случайных людей, а именно тех, чьё поведение важно изучить.
Этап 2. Глубинные интервью:
почему они так поступают
(Недели 2-3)
почему они так поступают
(Недели 2-3)
Проведем 20+ интервью с представителями ключевых сегментов, используя методологию, которая раскрывает истинные мотивы.
Мы узнаем:
— В какой жизненной ситуации была совершена покупка?
— Какой процесс выбора прошла мама, с кем советовалась, что было решающим?
— Что произошло после покупки — как вещь вписалась в гардероб, были ли сложности?
— Почему в следующий раз она может выбрать другой магазин или решение?
Результат: список реальных барьеров для повторной покупки и понимание, какие альтернативы (конкуренты, секонд-хенды, перешив) клиенты рассматривают на самом деле.
Мы узнаем:
— В какой жизненной ситуации была совершена покупка?
— Какой процесс выбора прошла мама, с кем советовалась, что было решающим?
— Что произошло после покупки — как вещь вписалась в гардероб, были ли сложности?
— Почему в следующий раз она может выбрать другой магазин или решение?
Результат: список реальных барьеров для повторной покупки и понимание, какие альтернативы (конкуренты, секонд-хенды, перешив) клиенты рассматривают на самом деле.
Этап 3. Синтез: что делать
(Неделя 4)
(Неделя 4)
Объединим данные из базы из интервью. Получим не просто статистику, а реальный список инсайтов.
Результат: Презентация с выводами и 7-10 приоритизированных, проверяемых гипотез для роста по трём направлениям:
Пример гипотезы и финансового расчёта:
Результат: Презентация с выводами и 7-10 приоритизированных, проверяемых гипотез для роста по трём направлениям:
- Продукт и ассортимент (чего не хватает, какие категории «не работают» на удержание).
- Сервис и опыт покупки (онлайн и в магазине).
- Маркетинг и коммуникация (какие сообщения и каналы могут вернуть клиента).
Пример гипотезы и финансового расчёта:
— Гипотеза: «Клиенты, купившие дорогой комбинезон, не возвращаются из-за сложности подбора сочетающихся вещей базового ассортимента».
— Действие: Внедрить услугу «подбор капсулы на сезон» для этой категории.
— Расчёт эффекта: Если это вернёт 50 клиентов в год (5% от теряемых 55%) при среднем чеке 5 000 ₽, прямая дополнительная выручка составит 250 000 ₽ ежегодно.
— Действие: Внедрить услугу «подбор капсулы на сезон» для этой категории.
— Расчёт эффекта: Если это вернёт 50 клиентов в год (5% от теряемых 55%) при среднем чеке 5 000 ₽, прямая дополнительная выручка составит 250 000 ₽ ежегодно.
Наш подход
Выявить точные причины ухода, найти точки роста и дать вам план действий для увеличения удержания и среднего чека, который позволит окупить стоимость исследования уже в следующем квартале.
Задача
Понимание клиентов для роста выручки «Солнечного мифа»
Коммерческое предложение по проведению продуктового / маркетингового исследования
Руководству бренда деткой одежды «Солнечный миф»
06.02.2026
Руководству бренда деткой одежды «Солнечный миф»
06.02.2026
4-6 недель
Срок выполнения
Анализ базы, методология и скрипты, профессиональный рекрутмент 20 респондентов, проведение и полная расшифровка 20 глубинных интервью, аналитический синтез, итоговая презентация с дорожной картой гипотез.
Что входит в работу
Максим Наумов, партнер volna.group, эксперт по качественным исследованиям. Александр Вахненко, аналитик. Татьяна Огнистая, менеджер проектов. Менеджеры по глубинным интервью(3 спцециалиста).
Команда
от 350 000 руб.(фиксированная стоимость проекта «под ключ»)
Стоимость
— Связываем данные и смыслы: наша экспертиза — в интеграции анализа цифр (как в вашей базе) и глубинного понимания мотивов (через интервью). Это даёт максимально полную картину.
— Фокус на внедрении: мы не ограничиваемся отчётом. Наша цель — сформулировать применимые на практике рекомендации. По нашей статистике, клиенты внедряют 80% наших выводов.
— Опыт в ритейле: мы проводили исследования для розничных брендов и знаем специфику работы с клиентским опытом в офлайне и онлайне.
— Фокус на внедрении: мы не ограничиваемся отчётом. Наша цель — сформулировать применимые на практике рекомендации. По нашей статистике, клиенты внедряют 80% наших выводов.
— Опыт в ритейле: мы проводили исследования для розничных брендов и знаем специфику работы с клиентским опытом в офлайне и онлайне.
Почему volna.group?
+3
Для начала работ необходим доступ к обезличенным данным вашей клиентской базы. Готовы оперативно обсудить детали
Следующий шаг
Контакты